Como bien todos sabemos, el turismo chino emisor a día de hoy es prácticamente inexistente en España. Pero, ¿Cómo pueden los hoteles de lujo atraer turismo chino de calidad en la era post-Covid con WeChat?

Sirva este post como continuación del que publiqué hace tiempo sobre las nuevas profesiones digitales de turismo chino, creo que podría ser interesante conocer cómo usar WeChat de manera efectiva.

Una forma de penetrar en el mercado chino es a través de la aplicación WeChat, la cual tiene más de mil millones de usuarios cada mes. WeChat es poco común en Occidente, pero la mayoría de los chinos si la usan a diario.

Parece que los números de personas usando WeChat son difíciles de comprender, pero permíteme decirte: Tencent, propietaria de WeChat, es la empresa de redes sociales más valiosa del mundo. Más poderosa incluso que Facebook.

Pero, ¿Por qué WeChat? ¿Por qué no aumenta tu hotel de lujo el presupuesto de Marketing y establece objetivos para el mercado chino? Bueno, esos mil millones de usuarios mensuales no se distribuyen a través de múltiples redes sociales como lo hacen muchos occidentales. Para muchos turistas chinos, es WeChat o nada. O está tu hotel de lujo allí o los puedes extrañar por completo.

Esta aplicación se ha apoderado por completo de China. Si tu hotel de lujo no está en WeChat, no está en China. Para atraer a más turistas chinos, debe el hotel dirigirse específicamente a China. WeChat es cómo conviertes usuarios en potenciales clientes del hotel.

Pero llegado hasta aquí, dirás, ¿Cómo puedo atraer turismo chino de calidad usando WeChat? Aquí van las claves:

1 – Desarrollo de contenido en WeChat

Las marcas hoteleras que quieren capturar el deseo de los turistas chinos deben hacer más que solo configurar sus cuentas oficiales en WeChat.

Una vez que se han configurado las cuentas sociales, deben centrarse en desarrollar una estrategia de contenidos para ganar seguidores. Esto implica una gran inversión en creación de contenido de alto valor, útil e interesante, y para ello, es fundamental un plan de contenidos.

2 – Creación de experiencias para los seguidores de WeChat

Los turistas chinos de todas las edades valoran poder interactuar con los hoteles de lujo que consumen. Hay una generación mayor de turistas chinos que ha sido la primera en experimentar las bondades de la clase media china. Estos turistas se enfocar en comprar cosas materiales para mostrar su poder. Sin embargo,  la generación más joven de turistas chinos, que ahora se está acostumbrando al poder, está más motivada por las marcas hoteleras que sean capaces de ofrecer nuevas experiencias.

Por lo tanto, las marcas hoteleras que buscan atraer al perfil de turista más digital e inteligente deben enfocarse en WeChat para crear nuevas interacciones con ellos. Se podría pensar en concursos para ganar una experiencia en el hotel de lujo, o una compaña pasada en interacciones únicas y reveladoras. Los hoteles de lujo deben ser inteligentes para atraer a este grupo de turistas, aunque sí es cierto que una idea simple  y original tiene el potencial de propagarse a lo largo y ancho de WeChat.

3 – Centrarse en la confianza

La confianza es importante en cualquier cultura, pero en China es particularmente para los hoteles de lujo que buscan ingresar en el mercado chino. Parte de la razón por la que China es un desafío para muchos hoteles es que los chinos tienden a optar por marcas familiares y que les genere confianza.

Los hoteles de lujo extranjeros pueden invocar incertidumbre y ambigüedad, por lo tanto, para estos hoteles que buscan atraer turismo chino, es esencial centrarse en construir una relación con personas individualmente e invertir tiempo en crear campañas publicitarias memorables, que perduren en el tiempo.

Otra de las cosas que funcionan muy bien para generar confianza es el uso de influencers por parte de hoteles de lujo, ya que puede ser una buena manera de promocionar los hoteles dentro del grupo de turistas chinos en las redes sociales. Ayuda a asociar al hotel con una marca con cierta influencia, lo que favorece el boca a boca entre el público chino.

4 – Conoce el calendario chino

Como cualquier país, China tiene sus fechas pico de mayor turismo, entre las que están: El año nuevo chino, la temporada de verano y la semana dorada de octubre. Estos son los momentos más populares para que los chinos viajen al extranjero, por lo que cualquier campaña de marketing en WeChat debe apuntar a los turistas que buscan sus viajes en estos períodos. Según un estudio realizado en 2016, más de nueve de cada diez turistas chinos reservaron sus vacaciones tres meses antes al viaje. Las campañas de Social Media en WeChat deben comenzar en torno a cuatro meses antes del período de viaje para atraer a los turistas que estén en fase de inspiración.

5 – Segmentar el Marketing para cada tipo de turista chino

Para construir una fuerte reputación, el hotel debe basar su estrategia en crear un efecto boca a boca entre la audiencia china deseosa de viajar. Sin embargo, al ser China casi una quinta parte de la población mundial es más difícil crear ese efecto de manera orgánica. Para conseguirlo, es esencial que los responsables de la comercialización en los hoteles tomen medidas para aislar todo tipo de turista chino que no sea del grupo objetivo. Un enfoque general para todo tipo de turista chino no funcionará en China, puesto que las necesidades e intereses varían de uno a otro significativamente.

Las empresas hoteleras deben tomarse el tiempo necesario para comprender a los turistas chinos demográficamente, cómo son y qué hacen para que sean atraídos por esos hoteles de lujo. A posteriori, esos hoteles tendrán que invertir en comprender sus hábitos de compra y de reserva para cada momento.

Y hasta aquí mis consejos para atraer turismo chino de calidad en WeChat.

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