Las redes sociales MÁS TOP para el turismo chino

Del mismo modo que en anteriores post contábamos qué canales de distribución son más usados por el turismo chino, también hay redes sociales más frecuentadas. ¿Quieres saber cuáles son?

Sirva este post como una introducción, puesto que existen infinidad de redes sociales chinas susceptibles de ser usadas, en éste nos centraremos en las principales.

Cada red social china de las que hablaremos en este post tiene sus particularidades y dificultades, pero aquí trataremos los aspectos fundamentales para que los hoteles puedan iniciarse.

Todos los días, los hoteles buscan nuevas maneras de llegar a la audiencia china a través del marketing en redes sociales. Pero en China, saber por dónde empezar puede convertirse en un desafío en sí mismo, especialmente si no se comprende qué redes sociales chinas son populares y cuáles no.

Esto proporcionará a los responsables de marketing de los hoteles un punto de partida que les permitirá sumergirse más profundamente en el mundo de las redes sociales chinas.

Estas son las 5 redes sociales chinas que todo hotel debería considerar usar cuando se adentran por primera vez en el mercado chino:

WeChat

WeChat se está convirtiendo en la red social más popular en China. Es una aplicación de mensajería que ha combinado y/o rescatado elementos sociales similares a Facebook. Tiene una función llamada “Moments” que permite a los usuarios ver actualizaciones de amigos y empresas que siguen de forma muy similar al timeline de Facebook.

Justo con la función “Moments”, también hay una posibilidad de encontrar “personas cercanas”, que permite a los usuarios ver los perfiles de otros usuarios que están visualizando tu cuenta.

Esta red social es lo más parecido a Facebook que tiene China, y con casi 1200 millones de usuarios, incluidos al menos 100 millones de usuarios registrados fuera de China, WeChat debería ser la prioridad principal de marketing digital para los hoteles. A medida que las marcas hoteleras continúan luchando por ser reconocidos en China, cada vez más hoteles buscar aprovechar su presencia en WeChat para llegar a su público objetivo.

Usar WeChat, tiene numerosas ventajas como son:

• Es gratis y no cuesta nada. Eso significa que ofrecerá todos los servicios a los usuarios siempre que se conecten a Internet. Es una de las razones por las que tiene cientos de millones de usuarios activos diariamente.
• Compartir archivos es muy fácil. Puede enviar o recibir documentos de hasta 100 Mb. Admite PDF, presentaciones de diapositivas y otras extensiones de archivo.
• WeChat ofrece a los usuarios un servicio de billeteras virtuales llamado WeChat Pay. Es una forma rápida y eficaz de realizar pagos en lugar de efectivo. Los usuarios pueden pagar escaneando primero el código QR, confirmar la cantidad y pagar después de confirmar la contraseña. Es seguro. WeChat ahora también permite que los no chinos usen su servicio.
• Al igual que otra aplicación similar, WeChat permite mensajería instantánea. Además de eso, gracias a “Moments”, de la que ya hablamos, los usuarios pueden compartir sus historias y estado con sus amigos. Puedes compartir también tu ubicación y jugar a minijuegos con ellos.

Sina Weibo

Sina Weibo ya alcanzó su punto máximo hace algunos años, pero sigue siendo una red social muy importante y activa en China. Con 222 millones de usuarios diarios activos, Sina Weibo es más pequeña que WeChat pero aún sigue teniendo una poderosa presencia en las redes sociales chinas. Se conoce como “el Twitter de China”, pero hacer esa afirmación es un poco simplista.

La red social ofrece muchas características que incluyen música, juegos y organizaciones benéficas. Para los especialistas en marketing hotelero que busquen aprovechar la plataforma, la forma más fácil es configurar una cuenta verificada y usar el aspecto de “Twitter”, que permite a los usuarios publicar 140 caracteres, incluidos enlaces, vídeos y fotos.

Dicho esto, Sina Weibo se ha vuelto extremadamente spam, por lo que muchos usuarios están dejando la aplicación. Los especialistas en marketing hotelero deben ser conscientes de este problema y tratan de asegurarse de no enviar spam a los usuarios. Se recomienda mantener una cuenta activa para mejorar el reconocimiento de marca, pero la plataforma no es adecuada para la participación de la marca y, debido a la gran cantidad de cuentas falsas, el ROI de marketing de Sina Weibo es difícil de calcular.

Sina Weibo también presenta sus ventajas, siendo:

• El crecimiento de los fans reales depende del mantenimiento y la estrategia a largo plazo en Weibo, el mensaje activo y la conexión con las audiencias potenciales, la formación positiva y la propaganda de marca, así como también una excelente estrategia de promoción. Sugerencias como el posicionamiento preciso de la audiencia potencial, atención activa a los usuarios, clasificación para las diferentes categorías de usuarios, etc.
• El número de Weibo no es mucho más que la esencia. Cuando alguien instaló Weibo, no localizó el tema al principio. Hoy, en Weibo, se construye desde dentro. Mañana podemos sentir que Weibo esencial. La construcción y la operación en la red social es algo similar. El contenido en Weibo es cuantioso, por lo que cuando lo creemos debemos hacerlo bien y apostar fuerte para obtener buenos resultados.
• El encanto de Weibo radica en la interacción. Es inútil tener un grupo cuantioso de fans que no hablan, porque se convertirán en fans que no leen el contenido de tu hotel y, finalmente, probablemente se irán. Por lo tanto, la interacción es la clave para el éxito en Weibo. Lo primero a lo que hay que prestar atención es que la información del hotel no debe superar el 10% del total de información dada en la red social. Se debe integrar más información en el contenido que interesa a los fans. Hay que ser buenos respondiendo a los comentarios de los fans.
• El propósito de las estrategias en Weibo es mejorar la interacción, para que más usuarios puedan prestar atención y participar en la interacción, lo que conducirá a mayor visibilidad por parte del hotel. Es recomendable que se establezcan diferentes estrategias de acuerdo con el propósito que tienen los diferentes grupos objetivo de clientes potenciales de los hoteles.
• El equipo de operaciones de Weibo cuenta con diferentes divisiones de trabajo, incluida la redacción, planificación, servicio al cliente y promoción. Sería útil que, de acuerdo a las necesidades reales del hotel, se elija una herramienta de marketing inteligente de Weibo para ayudar con las operaciones en la red social, como puede ser la publicidad de Weibo (Weibo Ads).

Youku

Fue adquirida por Alibaba en 2015, se dice que la red social de transmisión en vídeo Youku tiene usuarios activos mensuales que suman 325 millones. Youku es el equivalente chino de Youtube. Youku permite que los usuarios cargar y ver vídeos.

Youku tiene un promedio de 200 millones de visitas diarias y ha dicho anteriormente que planea invertir mucho en contenido nuevo. La tendencia de los usuarios chinos es ver vídeos en dispositivos móviles, lo que ha permitido que Youku se expanda rápidamente en los últimos años y brinda a los especialistas en marketing hotelero una excelente plataforma para mostrar anuncios basados en vídeos.

Youku también presenta sus propias ventajas, que son:

• Aunque hay publicidad dirigida disponible con Youku, las opciones son bastante limitadas. A diferencia de Youtube, la plataforma parece no poder dirigirse a usuarios específicos en función de sus preferencias o historial de navegación. En cambio, Youku todavía se enfoca en la publicidad general buscando la mayor audiencia posible, similar a los medios tradicionales como la televisión o los periódicos.
• Al igual que con Youtube, Youku pone a disposición de sus clientes análisis básicos. Los datos incluyen la demografía de los espectadores, la geolocalización, la tecnología de navegación, el idioma, los sistemas operativos, etc.

El valor práctico de las estadísticas tiene sus limitaciones. Para que Youku sabe cómo mostrar anuncios relevantes para lo que un espectador está viendo actualmente, pero no puede mostrarlos en función del historial de navegación reciente, algo que Youtube o Adsense de Google hacen bastante bien.

• Los anuncios se pueden mostrar en varias formas: desde vídeos hasta banners que pueden ser estáticos o animados, así como enlaces de texto y botones. Esos a menudo se denomina “publicidad dura”. Otras formas incluyen ubicaciones de productos en contenido producido internamente o vídeos virales de marca, todos los cuales se conocen como “publicidad suave”.

Xiaohongshu

Xiaohongshu se describe a veces como “el Instagram de China” y es muy popular entre la generación Z. Está siguiendo los pasos de TikTok y quiere construir una audiencia global.

Xiaohongshu, con sede en Shanghái, significa “pequeño libro rojo” en chino. Ha contratado a un candidato para supervisar el desarrollo de su producto internacional.

La empresa también ha estado buscando un candidato en Singapur para dirigir las operaciones comerciales internacionales.

Aunque el ámbito de su expansión es global, el sudeste asiático y Japón parece ser los mercados prioritarios. También está planeando desarrollar la primera versión no china de su aplicación.

Xiaohongshu es algo así como Instagram, Etsy y Amazon, todo en uno. La aplicación solo está disponible en China, donde sus más de 200 millones de usuarios activos mensuales buscan recomendaciones de productos, consejos de estilo de vida y vídeos explicativos.

En comparación con Instagram, Xiaohongshu es más abierta. No se trata tanto de subscribirse a creadores de contenido, sino que un algoritmo basado en la inteligencia artificial te muestra el contenido que la aplicación cree que puede interesarte.

Xiaohongsu también presenta sus propias ventajas, siendo las siguientes:

• La posibilidad de trabajar con Influencers en Xiaohongshu. Hay que aprovechar la red social para involucrar a los consumidores chinos con contenido auténtico gracias a los influencers. Una agencia de marketing digital especializado en el mercado chino puede ayudar a los hoteles a ahorrar tiempo y energía, así como dinero.

El coste de trabajar con influencers depende de la cantidad de seguidores y la calidad de los contenidos que tenga. Es aconsejable asegurarse de que no sean cuentas falsas con seguidores falsos.

• En Xiaohongshu también se puede precomprar los productos de los hoteles. La ventaja es que no tiene que configurar su propia tienda y ocuparse del marketing, la atención al cliente, las reclamaciones y los reembolsos. Esto tiene un precio, dependiendo de los productos. Hay que tener en cuenta que Xiaohongshu solo acepta productos seleccionados que se ajusten a su estrategia.

• Abrir una propia tienda del hotel en Xiaohongshu. Actualmente, hay alrededor de 8000 cuentas de marcas oficiales, incluidos los principales actores mundiales.

Configurar una cuenta de Xiaohongshu puede ser un desafío, ya que se requieren varios documentos, por ejemplo, el registro de la marca. Una agencia de marketing digital especializada en el mercado chino, puede ayudar con todos los trámites.

Y hasta aquí, las principales redes sociales chinas que deben explorar los hoteles para así empezar a tener notoriedad en China.

Si quieres estar más al tanto de las redes sociales chinas, no dudes en visitar Marketing To China.