En el dinámico ámbito del turismo mundial, el aumento del número de turistas chinos se ha convertido en un punto de interés para los hoteles de todo el mundo. Sin embargo, bajo este lucrativo mercado subyace una realidad crítica: la noción de que el turismo chino no es un fenómeno aplicable universalmente a todos los hoteles. Las complejidades de este mercado requieren un enfoque estratégico y culturalmente sensible que vaya más allá de las prácticas hoteleras habituales. Este artículo “Por qué el turismo chino no es para todos los hoteles” se embarca en una exploración exhaustiva, arrojando luz sobre las polifacéticas razones por las que el turismo chino exige un enfoque a medida por parte de los hoteles.
China, con su rico legado cultural y diversas preferencias regionales, plantea un reto único a los hoteleros. Desde las bulliciosas metrópolis de Pekín y Shanghái hasta los tranquilos paisajes de Guilin, entender y adaptarse a las distintas expectativas de los turistas chinos es primordial. La sensibilidad cultural ocupa un lugar central y exige algo más que un reconocimiento superficial de las tradiciones. Exige una profunda apreciación de las diferencias que definen las costumbres y valores chinos.
Además, la barrera del idioma añade una dosis adicional de complejidad. La comunicación eficaz no es una mera cortesía, sino un elemento fundamental para crear una experiencia sin fisuras para los huéspedes chinos. Esto incluye no sólo la competencia lingüística del personal del hotel, sino también la integración estratégica de materiales y servicios traducidos, para garantizar que el idioma no obstaculice la experiencia global del cliente.
A medida que la era digital transforma el panorama de los viajes, las estrategias de marketing empleadas por los hoteles también deben evolucionar. Una parte significativa de los turistas chinos recurren a plataformas como WeChat y Weibo para informarse y hacer reservas. Navegar por estos espacios digitales requiere un profundo conocimiento de la dinámica de las redes sociales chinas, lo que exige alejarse de los métodos de promoción convencionales.
Para saber qué y qué no debe hacer tu hotel con el turismo chino, acompáñame en este viaje en el que nos adentraremos en las diversas dimensiones que definen el singular paisaje del turismo chino. Desde los matices culturales hasta el compromiso digital, desvelaré las complejidades que subrayan la necesidad de un enfoque adaptado, estratégico y culturalmente en sintonía por parte de los hoteles que desean dar la bienvenida a los visitantes chinos.
Este artículo explicaré en 5 razones por las que el turismo chino no es para todos los hoteles, siendo las siguientes: Comprensión de las fiestas y vacaciones chinas, Aceptación del pago digital, Promoción y Marketing específico, Expectativas de lujo y Servicio, Colaboración con Influencers Chinos.
Comprensión de las fiestas y vacaciones chinas
El crecimiento exponencial del turismo mundial en China obliga a los hoteles a comprender y adaptarse a las temporadas altas favoritas de los turistas chinos. Al ser el país más poblado del mundo, con una rica historia y un paisaje cultural diverso, comprender los patrones de viaje chinos es crucial para los hoteles que se dirigen a este importante mercado.
En los últimos años, el auge del turismo emisor chino ha reconfigurado el sector mundial de los viajes. Para sortear con éxito esta afluencia, los hoteles deben familiarizarse con los entresijos de la temporada turística china. Las fiestas nacionales, como el Año Nuevo chino y la Semana Dorada, influyen notablemente en los patrones de viaje, lo que se traduce en un aumento de las reservas. Es fundamental comprender el significado cultural y planificar el aumento de la demanda durante estas temporadas altas.
La Semana Dorada, una semana de fiesta nacional a principios de octubre, es testigo de un movimiento masivo de turistas chinos. Los hoteles deben anticipar un elevado índice de ocupación durante este periodo y ofrecer servicios a medida para acomodarse a la oleada.
La Fiesta de la Primavera marca otra importante temporada de viajes, con millones de chinos que viajan. Los hoteles pueden aprovecharlo ofreciendo servicios y promociones orientados a la familia para atraer a este grupo demográfico.
Tener en cuenta las preferencias climáticas es crucial, ya que los turistas chinos suelen preferir viajar cuando las condiciones meteorológicas son favorables. Conocer las preferencias climáticas de las distintas regiones ayuda a los hoteles a comercializar y prepararse para las temporadas altas.
Alinear las promociones con las vacaciones académicas chinas es esencial, ya que las familias suelen viajar durante las vacaciones escolares. Los hoteles pueden adaptar las promociones a la demografía familiar durante estos periodos.
Comprender los periodos de transición entre las temporadas alta y baja, es igualmente crucial. Los hoteles pueden ofrecer promociones específicas durante estos periodos para atraer a los turistas chinos que buscan opciones de viaje más asequibles.
Aprovechar las plataformas digitales es vital para llegar a los turistas chinos que planean sus viajes. Utilizar las redes sociales chinas y las agencias de viajes online durante las temporadas altas puede aumentar la visibilidad de un hotel.
Los turistas chinos suelen buscar experiencias únicas durante sus viajes. Los hoteles pueden destacar incorporando festivales culturales chinos a su oferta, creando estancias memorables para sus huéspedes.
La prestación de servicios multilingües y la concienciación cultural pueden mejorar significativamente la experiencia global de los turistas chinos, fomentando una reputación positiva.
Establecer asociaciones con agencias de viajes chinas facilita el aumento de las reservas, especialmente durante las temporadas altas. Los hoteles pueden beneficiarse del alcance y la influencia de estas agencias a la hora de promocionar sus servicios.
Comprender las pautas de los viajes de negocios de los profesionales chinos es vital para los hoteles situados en centros de negocios. Adaptar los servicios a las necesidades específicas de los viajeros de negocios durante las temporadas altas garantiza una ventaja competitiva.
Garantizar la salud y la seguridad de los turistas chinos es aún más importante en temporada alta. Aplicar medidas estrictas y comunicarlas eficazmente puede generar confianza entre los turistas chinos.
Crear paquetes estacionales atractivos diseñados específicamente para los turistas chinos puede ser una estrategia ganadora. Estos paquetes pueden incluir experiencias culturales, visitas guiadas y descuentos exclusivos durante los periodos de mayor afluencia.
Los turistas chinos son cada vez más conscientes de las cuestiones medioambientales. Los hoteles que adoptan prácticas sostenibles pueden atraer a este grupo demográfico concienciado con el medio ambiente y distinguirse en un mercado saturado.
Aceptación del pago digital
En el cambiante ámbito del turismo mundial, una consideración fundamental para los hoteles es la evolución de las preferencias de pago, especialmente cuando atienden al grupo demográfico cada vez más influyente de los turistas chinos. Un punto central en este cambio de paradigma es el notable auge de los pagos móviles, una tendencia impulsada por la naturaleza tecnológica de los turistas chinos y su inclinación por las transacciones fluidas y sin efectivo.
En los últimos años, China ha experimentado un auge sin precedentes en la adopción de plataformas de pago por móvil, en particular Alipay y WeChat Pay. Estos servicios no solo han penetrado en las transacciones nacionales, sino que también han influido significativamente en el comportamiento de pago de los turistas chinos que viajan al extranjero. Esta adopción generalizada requiere una adaptación global por parte de los hoteles para alinearse con las expectativas y hábitos de este mercado floreciente.
Los turistas chinos, equipados con teléfonos inteligentes y una inclinación por la comodidad, prefieren cada vez más los pagos móviles. Las complejidades asociadas al manejo de divisas, unidas a las características de seguridad inherentes a las plataformas de pago por móvil, contribuyen al dominio de esta tendencia. La integración de los servicios de pago con un estilo de vida más amplio consolida aún más los pagos por móvil como el modo de transacción preferido por los turistas chinos.
Adoptar la prevalencia de los pagos móviles plantea a los hoteles tanto retos como oportunidades. Los métodos de pago tradicionales, como las tarjetas de crédito y el efectivo, ampliamente aceptados en otros lugares, pueden no ajustarse a las expectativas de los turistas chinos. Si no se adaptan a estas preferencias, los huéspedes podrían sufrir molestias y los hoteles perderían la oportunidad de ofrecer una experiencia fluida y personalizada, lo que pondría en peligro la satisfacción del cliente.
Para hacer frente a este cambio de paradigma, los hoteles deben integrar en su infraestructura de pago los populares sistemas chinos de pago por móvil, Alipay y WeChat Pay. Más allá de facilitar las transacciones, estas plataformas sirven como aplicaciones de estilo de vida integral para los usuarios chinos, ofreciendo servicios que van desde el transporte y la reserva de hoteles hasta la entrega de comida y las redes sociales. Al incorporar estas opciones, los hoteles aprovechan la familiaridad y comodidad que los turistas chinos asocian a estas plataformas.
Las ventajas de adaptarse a los pagos móviles van más allá de satisfacer las expectativas de los turistas chinos. Estos sistemas contribuyen a la eficiencia operativa y mejoran la competitividad en el mercado global. Las plataformas de pago por móvil ofrecen un proceso de transacción ágil y seguro, reduciendo la necesidad de manejar moneda física y mitigando el riesgo de fraude. La adecuación a las preferencias de los visitantes chinos no sólo garantiza una experiencia positiva, sino que fomenta la satisfacción y fidelidad de los clientes.
A medida que los hoteles adoptan los pagos móviles, es primordial dar prioridad a las medidas de seguridad para tranquilizar a los huéspedes sobre la seguridad de sus transacciones. Implantar protocolos de cifrado robustos y asociarse con proveedores de servicios de pago de confianza son pasos fundamentales para generar confianza entre los turistas chinos, sobre todo entre aquellos que pueden mostrarse cautelosos a la hora de realizar transacciones en un entorno extranjero.
La transición a los pagos por móvil requiere una formación exhaustiva del personal para garantizar su competencia a la hora de ayudar a los clientes con los nuevos métodos de pago. Una comunicación clara y eficaz, tanto en línea como in situ, sobre la disponibilidad y aceptación de los pagos móviles es igualmente esencial para evitar confusiones o inconvenientes a los turistas chinos. Este enfoque proactivo garantiza una experiencia positiva y sin problemas para los clientes.
Más allá de satisfacer las expectativas actuales de los turistas chinos, la integración de los pagos por móvil posiciona estratégicamente a los hoteles de cara al futuro. La tendencia mundial hacia una sociedad sin dinero en efectivo no se limita a China; si se adaptan pronto, los hoteles pueden establecerse como establecimientos de vanguardia tecnológica que atienden las preferencias de una clientela cada vez más centrada en el móvil.
Promoción y marketing específico
El marketing y la promoción en China difieren significativamente de las estrategias empleadas en Occidente debido a una intersección compleja de factores culturales, tecnológicos y regulatorios. Estas diferencias abarcan aspectos clave que van desde la comunicación y el comportamiento del consumidor hasta la tecnología y la historia, lo que crea un panorama publicitario único en el mercado chino.
Culturalmente, China se distingue por sus valores arraigados en el confucianismo y el colectivismo. La individualidad occidental contrasta con la importancia que se otorga en China a las relaciones familiares y sociales. Esta divergencia tiene implicaciones profundas en la comunicación publicitaria. Los matices lingüísticos, los colores y los símbolos adquieren significados únicos en la cultura china, requiriendo una adaptación creativa para evitar malentendidos o interpretaciones erróneas.
El uso del lenguaje en la publicidad también se ve afectado. El chino mandarín, el idioma predominante en China, presenta desafíos únicos en comparación con las lenguas occidentales. La elección de palabras, tonos y estilo de redacción debe considerarse cuidadosamente para resonar con la audiencia local.
La comprensión de expresiones y modismos locales es esencial para establecer una conexión efectiva con los consumidores chinos.
Las plataformas de redes sociales en China también marcan una diferencia distintiva. WeChat, Weibo y otras plataformas locales dominan el mercado, eclipsando a sus homólogas occidentales. La adaptación a estas plataformas es esencial, ya que las estrategias de marketing digital deben ajustarse para aprovechar las preferencias y comportamientos específicos de los usuarios chinos en línea.
Regulatoriamente, China tiene regulaciones únicas en cuanto a publicidad y censura online. El gobierno chino ejerce un control significativo sobre la información que circula en línea, lo que implica que las empresas deben ajustar sus mensajes para cumplir con las directrices y evitar posibles problemas legales. Comprender la sensibilidad cultural y política es crucial para evitar malentendidos y mantener una imagen positiva.
El rápido avance tecnológico en China también afecta las estrategias de marketing. El país ha liderado la adopción de tecnologías emergentes, como pagos móviles y comercio electrónico. Las estrategias deben adaptarse a estas tendencias, aprovechando la infraestructura tecnológica avanzada que define el mercado chino. Además, el marketing de influencers se ha convertido en una herramienta poderosa en China, donde las celebridades tienen un impacto significativo en las decisiones de compra de los consumidores.
La economía china, en constante evolución, introduce otra capa de complejidad. Las estrategias de precios y promoción deben ser flexibles para acomodar las cambiantes condiciones económicas y las preferencias del consumidor en un mercado en constante desarrollo.
El comportamiento del turista chino también presenta notables variaciones. La lealtad a la marca, las preferencias de productos y las expectativas de servicio difieren de los patrones occidentales. Entender estas particularidades es esencial para adaptar productos y mensajes publicitarios de manera efectiva.
La historia china y el contexto social moldean aún más la percepción de las marcas. La comprensión de la evolución de la sociedad china y sus valores históricos es esencial para desarrollar estrategias de marketing que resuenen con la audiencia local.
Expectativas de lujo y servicio
En la última década, el auge económico de China ha dado lugar a una creciente clase media que busca experiencias de viaje lujosas y servicios personalizados. Los turistas chinos, cada vez más sofisticados y exigentes, han elevado las expectativas en cuanto a lujo y servicio al explorar destinos internacionales. Las expectativas específicas de los turistas chinos cuando se trata de alojamiento en hoteles, y cómo los establecimientos pueden superar esas expectativas para atraer y retener a esta audiencia clave, es un tema tan extenso como complejo que intentaremos desgranar en pequeños pasos. Estos son los que destacamos:
1 – Hospitalidad personalizada:
La hospitalidad personalizada encabeza la lista de expectativas de lujo de los turistas chinos. Estos viajeros valoran una atención cálida y atenta, donde el personal del hotel anticipa y satisface sus necesidades de manera individualizada. Los hoteles deben centrarse en la creación de experiencias personalizadas, desde la bienvenida hasta el servicio en la habitación, para establecer una conexión emocional con los huéspedes chinos.
2 – Gastronomía excepcional:
La importancia de la comida en la cultura china se refleja en las expectativas de los turistas en cuanto a experiencias gastronómicas excepcionales. Los hoteles deben ofrecer opciones auténticas de alta calidad, con énfasis en la presentación, la frescura y la variedad. Adaptar menús para satisfacer las preferencias alimenticias chinas puede marcar la diferencia en la percepción de lujo.
3 – Tecnología avanzada:
La tecnología desempeña un papel crucial en las expectativas de lujo de los turistas chinos. Desde sistemas de check-in automatizados hasta habitaciones inteligentes, la adopción de tecnologías avanzadas mejora la comodidad y la eficiencia. Los hoteles deben asegurarse de ofrecer servicios tecnológicos intuitivos y de vanguardia que estén alineados con el estilo de vida tecnológico de los huéspedes chinos.
4 – Asistencia en Chino Mandarín:
La barrera del idioma es una preocupación común para los turistas chinos. La presencia de personal que hable mandarín y la disponibilidad de información en chino pueden eliminar confusiones y fortalecer la conexión con los huéspedes. La comunicación fluida contribuye a una experiencia sin contratiempos. No todos los hoteles tienen la posibilidad de contar con personal capacitado en cultura y lengua china.
5 – Ofertas Especiales y Ventajas:
Los turistas chinos aprecian las ofertas exclusivas y los privilegios. Los programas de fidelidad específicos para esta audiencia, que incluyen descuentos, actualizaciones gratuitas y servicios VIP, son estrategias efectivas para fomentar la repetición de estancia en el hotel y construir sentimiento de marca en la audiencia china.
Colaboración con Influencers Chinos
La colaboración con influencers chinos se ha convertido en una estrategia crucial para los hoteles debido a varios factores que impactan positivamente en la visibilidad, credibilidad y atracción de la audiencia china. Aquí se detallan algunas razones fundamentales para la importancia de esta colaboración:
1 – Alcance Masivo en Plataformas Chinas:
Los influencers chinos tienen una gran presencia en las plataformas de redes sociales locales como WeChat, Weibo y Douyin. Colaborar con ellos permite a los hoteles aprovechar sus seguidores masivos y alcanzar a una audiencia significativa que puede estar interesada en experiencias de viaje de lujo.
2 – Credibilidad y Confianza:
Los influencers chinos son percibidos como figuras confiables y de confianza por sus seguidores. Sus recomendaciones y experiencias personales llevan un peso considerable, ya que se establece una relación de confianza con la audiencia. Cuando un influencer respalda un hotel, sus seguidores están más inclinados a considerar esa recomendación como auténtica y valiosa.
3 – Adaptación Cultural y Lingüística:
Los influencers chinos comprenden a fondo la cultura, las normas y las preferencias de su audiencia local. Esto se traduce en contenido que resuena específicamente con los turistas chinos. La colaboración asegura que el mensaje del hotel sea comunicado de manera efectiva, evitando posibles malentendidos culturales.
4 – Generación de Contenido Atractivo:
Los influencers son expertos en crear contenido visual y atractivo. Su habilidad para presentar experiencias de viaje de manera envolvente y atractiva puede destacar los aspectos lujosos y únicos de un hotel. Este contenido es compartido en plataformas populares, generando interacciones y comentarios positivos.
5 – Seguimiento de Tendencias y Preferencias:
Los influencers chinos son conocidos por mantenerse al tanto de las tendencias emergentes y las preferencias cambiantes de la audiencia. Colaborar con ellos permite a los hoteles adaptarse a las expectativas en constante evolución de los turistas chinos y ofrecer experiencias que estén alineadas con las últimas tendencias de viaje.
6 – Aprovechamiento de Plataformas de Compra Online:
Muchos influencers chinos tienen enlaces directos a plataformas de compra online, lo que facilita que los seguidores realicen reservas directas en el hotel. Esta integración con el proceso de compra online es especialmente relevante en el mercado chino, donde la comodidad y la eficiencia en la reserva son aspectos valorados por los consumidores.
7 – Penetración en Segmentos de Mercado Específicos:
Los influencers chinos a menudo tienen seguidores que se identifican con un nicho específico, ya sea lujo, aventura, bienestar o gastronomía. Colaborar con influencers permite a los hoteles dirigirse de manera efectiva a estos segmentos de mercado, personalizando el mensaje para adaptarse a sus intereses particulares.
8 – Mejora del Posicionamiento de la Marca:
La asociación con influencers chinos de renombre puede mejorar significativamente el posicionamiento de la marca del hotel. Se asocia la marca con la autenticidad, la calidad y la relevancia, lo que puede resultar en una imagen positiva y duradera en la mente de la audiencia china.
9 – Efecto de Red:
La colaboración con influencers chinos puede tener un efecto de red poderoso. Cuando un influencer recomienda un hotel, su audiencia puede compartir esas recomendaciones con sus propias redes, amplificando el impacto y la visibilidad del mensaje del hotel.
10 – Influencia en Decisiones de Compra:
Los influencers chinos tienen un papel influyente en las decisiones de compra de su audiencia. Su capacidad para inspirar y motivar a los seguidores a probar nuevas experiencias y destinos puede traducirse directamente en reservas de hoteles, convirtiéndolos en aliados estratégicos en la comercialización efectiva.
Conclusiones
Como hemos podido ver a lo largo de este artículo “Por qué el turismo chino no es para todos los hoteles”, existen muchos condicionantes que no todos los hoteles están preparados para poder asumir. Un esfuerzo que quizás no tenga tanto sentido para esos hoteles, pudiendo tener asegurado otros mercados. Aquí viene la reflexión que quiero lanzar a colación de nuestro podcast de Más Turismo Chino con Antonio Liu Yang: ¿Tiene sentido tener turismo chino? No vale con decir que gastan mucho. No hay que complicarse por complicarse. Lo que para un hotel de 5 estrellas en pleno Paseo de Gracia puede tener sentido, quizás para un hotel de 2 o 3 estrellas de extrarradio no tenga ninguno. Y también las posibilidades de este último en cuanto a instalaciones, etc son casi inexistentes para un mercado tan exigente como el chino.
Si quieres que tu hotel obtenga reservas de turistas chinos, te recomiendo que esté en la OTA Trip.com, la referente en el mercado chino. Y para más consejos, te espero en próximos contenidos.
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